Términos y Condiciones de Compra
Consulta las condiciones aplicables a las compras realizadas mediante DITAR EXPRESS antes de confirmar y pagar tu pedido.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar DITAR EXPRESS y, especialmente, al realizar una compra, el usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que acepta quedar sujeto a ellos.
Antes de finalizar la compra, el comprador deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y expresar su aceptación mediante un mecanismo electrónico dispuesto por la plataforma.
DITAR conservará evidencia electrónica de la aceptación realizada, incluyendo, cuando técnicamente corresponda, la fecha y hora, identificación del pedido, versión de los términos aceptados y demás información necesaria para acreditar la operación.
La aceptación realizada mediante medios electrónicos tendrá los efectos jurídicos correspondientes conforme a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.
La legislación colombiana reconoce la validez jurídica de los mensajes de datos y permite que la oferta y aceptación contractual se expresen mediante medios electrónicos.
CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Cuando la compra se realice en nombre de una persona jurídica, el usuario declara que cuenta con las facultades o autorización necesarias para suministrar la información y realizar la operación en nombre de dicha persona jurídica
Cuando DITAR requiera documentación para realizar validaciones comerciales, tributarias, de conocimiento del cliente o de cumplimiento, el comprador deberá suministrarla de manera completa, veraz, actualizada y legítima.
PRODUCTOS OFRECIDOS
DITAR EXPRESS comercializa productos de papel personalizados de acuerdo con las referencias, especificaciones, medidas, materiales, capacidades, acabados, condiciones de impresión y demás características que se encuentren disponibles en la plataforma al momento de realizar la compra.
Actualmente, la plataforma contempla pedidos desde 5.000 unidades, con opciones de 5.000, 10.000 y 15.000 unidades, según la referencia habilitada.
Las fotografías, representaciones gráficas, simulaciones y vistas previas del producto tienen finalidad ilustrativa.
Las características técnicas definitivas serán las correspondientes a la referencia seleccionada, las especificaciones informadas por DITAR y el arte final aprobado.
Las diferencias propias de procesos de impresión, materiales, reproducción de color, visualización en pantalla o características naturales del material no constituirán por sí mismas incumplimiento cuando correspondan a tolerancias técnicas razonables del proceso productivo.
No obstante, DITAR responderá por las garantías legales que resulten aplicables.
SELECCIÓN DE REFERENCIA Y CANTIDAD
El comprador deberá seleccionar la referencia y cantidad antes de realizar el pago.
La plataforma podrá ofrecer beneficios o descuentos asociados al volumen de unidades seleccionado.
Las cantidades, precios unitarios, descuentos, impuestos, costos de transporte y demás valores aplicables serán los que aparezcan en el resumen final de compra antes del pago.
Una vez realizado el pago, cualquier modificación de referencia, cantidad o características del pedido estará sujeta a la posibilidad técnica y operativa de efectuar el cambio y, cuando corresponda, a la diferencia de precio resultante.
DITAR no estará obligada a efectuar modificaciones cuando el pedido ya haya ingresado a una etapa de producción que impida razonablemente realizar el cambio.
PERSONALIZACIÓN Y CARGA DEL DISEÑO
El comprador podrá suministrar o preparar el diseño que será utilizado para personalizar el producto.
El comprador será responsable de verificar cuidadosamente:
- Logos.
- Marcas.
- Nombres comerciales.
- Textos.
- Ortografía.
- Teléfonos.
- Direcciones.
- Redes sociales.
- Sitios web.
- Información de contacto.
- Imágenes.
- Elementos gráficos.
- Ubicación y composición de los elementos visibles.
- Cualquier otra información incorporada al diseño.
Antes de autorizar la producción, el comprador deberá revisar el arte final presentado por DITAR.
La aprobación del arte final constituye la autorización del comprador para que DITAR utilice dicha versión como referencia para la producción del pedido.
APROBACIÓN DEL ARTE FINAL
El comprador deberá aprobar electrónicamente el diseño mediante la funcionalidad habilitada en la plataforma.
La aprobación deberá estar precedida por una revisión razonable del diseño.
Una vez aprobado el arte final, DITAR la versión aprobada para fabricar el pedido.
La aprobación electrónica podrá conservarse como evidencia asociada al pedido.
El comprador será responsable de los errores existentes en textos, datos, logos, teléfonos, direcciones, redes sociales u otros elementos que hayan sido visibles en el arte final y que hayan sido expresamente aprobados.
Si el comprador identifica un error antes de aprobar el diseño, deberá solicitar la corrección correspondiente mediante la funcionalidad habilitada o los canales de atención de DITAR.
Si después de la aprobación el comprador solicita modificaciones, DITAR evaluará la viabilidad de realizarlas y podrá informar cualquier costo adicional que corresponda antes de ejecutarlas.
DERECHOS SOBRE LOGOS, MARCAS, IMÁGENES Y CONTENIDOS DEL COMPRADOR
El comprador declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones o licencias necesarias para utilizar los logos, marcas, fotografías, textos, imágenes, diseños y demás contenidos que suministre a DITAR para la elaboración del pedido.
El comprador será responsable frente a terceros por cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, propiedad industrial, marcas, imagen, datos personales o cualquier otro derecho que resulte afectado por los contenidos suministrados por él.
El comprador autoriza a DITAR, exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar el pedido, a reproducir, adaptar técnicamente, almacenar y utilizar los elementos proporcionados para fabricar y entregar los productos contratados.
Esta autorización no implica transferencia de propiedad intelectual sobre las marcas, logos o contenidos del comprador.
DITAR no podrá utilizar dichos elementos para fines distintos de la ejecución del pedido, salvo que cuente con una autorización adicional del titular correspondiente.
CONTENIDOS PROHIBIDOS
El comprador no podrá suministrar contenidos cuya utilización sea ilícita o que infrinja derechos de terceros.
DITAR podrá abstenerse de producir un pedido cuando razonablemente identifique que el contenido suministrado puede infringir la ley, derechos de terceros o políticas internas de cumplimiento.
En estos casos, DITAR podrá solicitar al comprador que acredite los derechos correspondientes, modifique el contenido o suministre una versión alternativa.
PRECIO
El precio aplicable será el que la plataforma muestre al comprador antes de efectuar el pago.
El resumen de compra podrá incluir, según corresponda:
- Precio de los productos.
- Cantidad.
- Descuento por volumen.
- Subtotal.
- IVA u otros impuestos aplicables.
- Transporte.
- Otros conceptos previamente informados.
- Total a pagar.
La plataforma deberá permitir al comprador revisar el valor total antes de ser direccionado al proceso de pago.
DITAR no podrá cobrar conceptos adicionales que no hayan sido informados y aceptados por el comprador, salvo aquellos que legalmente correspondan o que sean consecuencia de una modificación solicitada y aceptada posteriormente por el comprador.
AJUSTES TÉCNICOS Y COSTOS ADICIONALES
Cuando el archivo suministrado por el comprador requiera ajustes técnicos que generen un costo adicional, DITAR deberá informar al comprador el alcance y valor correspondiente antes de ejecutar dicho trabajo adicional.
Cuando el ajuste implique una modificación del precio total del pedido, el comprador deberá conocer y aceptar el nuevo valor antes de efectuar el pago correspondiente o antes de que se ejecute el servicio adicional, según corresponda.
No se entenderá autorizado un cobro adicional únicamente por el hecho de que el archivo requiera revisión técnica.
IMPUESTOS
Los impuestos aplicables serán calculados y discriminados en el proceso de compra de acuerdo con la legislación tributaria vigente.
Cuando corresponda, el IVA será presentado de manera separada en el resumen de compra.
El comprador deberá suministrar correctamente la información tributaria y de facturación requerida.
TRANSPORTE Y COSTOS DE ENVÍO
El costo de transporte será calculado de acuerdo con la dirección, ciudad, municipio, departamento, características del pedido y condiciones del operador logístico aplicable.
El costo de transporte se sumará al subtotal de los productos antes de calcular el IVA aplicable y se mostrará como un concepto separado dentro del resumen de compra.
Cuando el costo definitivo dependa de condiciones especiales de la dirección, cobertura, peso, volumen u otras circunstancias que no puedan determinarse automáticamente, DITAR deberá informarlo al comprador antes de efectuar el cobro correspondiente.
El comprador será responsable de suministrar una dirección completa, correcta y apta para la entrega.
COBERTURA Y DIRECCIÓN DE ENTREGA
DITAR realizará la entrega en la dirección suministrada por el comprador y aceptada para el pedido.
El comprador deberá proporcionar:
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Departamento.
- Código postal cuando corresponda.
- Referencia de entrega.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Cuando la plataforma utilice herramientas de geolocalización o mapas, estas tendrán como finalidad facilitar la identificación de la dirección y la prestación del servicio correspondiente.
El comprador deberá verificar la información antes de finalizar la compra.
Los costos adicionales derivados de cambios de dirección solicitados después de la generación del pedido podrán ser trasladados al comprador cuando sean efectivamente causados y previamente informados.
TIEMPO ESTIMADO DE DESPACHO
El tiempo estimado de despacho informado actualmente por DITAR es de treinta (30) días, sujeto a las condiciones específicas del pedido y a la información que aparezca en el proceso de compra.
El término deberá entenderse de acuerdo con la forma en que sea informado expresamente en la plataforma y en la confirmación del pedido.
Para efectos de operación, DITAR deberá indicar al comprador desde qué evento comienza a contabilizarse el plazo, especialmente cuando la producción dependa de:
- Confirmación del pago.
- Validación de la información requerida.
- Aprobación del arte final.
- Disponibilidad de materiales.
- Confirmación de la dirección de entrega.
Si la información o aprobación requerida depende del comprador y este presenta demoras, el plazo podrá verse afectado por el tiempo durante el cual el pedido permanezca pendiente de dicha actuación.
Las situaciones extraordinarias de fuerza mayor o caso fortuito podrán afectar los tiempos inicialmente estimados, sin perjuicio de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.
En ventas a distancia, DITAR deberá informar previamente la disponibilidad, condiciones comerciales, derecho de retracto y tiempo de entrega, conforme a las obligaciones establecidas por la Ley 1480 de 2011.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El pedido será considerado confirmado cuando DITAR reciba confirmación válida del pago a través del medio de pago habilitado y se hayan cumplido las validaciones necesarias para la operación.
En el flujo actual, la plataforma informa que el pedido se crea cuando Wompi confirma el pago.
Antes de la confirmación del pago, la información podrá permanecer como borrador o proceso de compra incompleto.
DITAR podrá enviar al correo o número de contacto registrado la confirmación, número o código de pedido y demás información necesaria para realizar el seguimiento.
PAGOS
El pago se realizará mediante los medios habilitados por DITAR.
Actualmente, la plataforma utiliza Wompi como pasarela de pago.
Los datos financieros o de instrumentos de pago serán procesados conforme al funcionamiento y políticas de seguridad de la respectiva pasarela.
DITAR no será responsable por interrupciones, indisponibilidades o rechazos directamente atribuibles a la entidad financiera, emisor del medio de pago o proveedor tecnológico, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.
Un intento de pago no confirmado no constituye por sí mismo la celebración definitiva de la operación cuando el sistema requiera confirmación efectiva del pago.
FACTURACIÓN
Cuando corresponda, DITAR emitirá la factura de acuerdo con la información suministrada por el comprador y las obligaciones tributarias aplicables.
El comprador será responsable de verificar:
- Razón social.
- Nombre.
- NIT o identificación.
- Dirección.
- Correo electrónico.
- Datos tributarios.
- Información de facturación.
Las solicitudes de corrección de facturación deberán presentarse oportunamente a través de los canales de atención habilitados.
VALIDACIÓN EMPRESARIAL Y DOCUMENTAL
DITAR solicitará documentación para validar la identidad del comprador y la información comercial o tributaria asociada al pedido, de acuerdo con las siguientes reglas:
- Persona natural con ventas hasta $5.000.000: cédula de ciudadanía en PDF o fotografía legible.
- Persona natural con ventas superiores a $5.000.000: cédula de ciudadanía y RUT.
- Persona jurídica: RUT, independientemente del valor de la venta.
La plataforma podrá efectuar una lectura automatizada para extraer temporalmente el nombre o razón social y el número de identificación o NIT. Estos datos se comparan con la información ingresada por el comprador; el expediente conserva el resultado de la validación y una huella criptográfica, no los valores extraídos por el lector. Esta revisión no analiza la fecha, antigüedad ni vigencia del RUT.
La revisión automatizada también evalúa legibilidad, estructura y posibles señales visuales de alteración. Esta comprobación es preventiva y no equivale a una consulta de autenticidad ante la Registraduría, la DIAN u otra base oficial. Cuando el resultado no sea concluyente, el comprador podrá adjuntar una copia más clara o solicitar revisión a través de los canales de atención de DITAR.
El comprador declara que la información suministrada es verdadera, completa, actualizada y verificable.
DITAR podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional cuando sea razonablemente necesario.
DECLARACIÓN SOBRE ORIGEN DE FONDOS Y ACTIVIDAD
Cuando la plataforma solicite una declaración relacionada con el origen legítimo de los recursos o las actividades del comprador, este deberá suministrar información veraz.
El comprador autoriza las verificaciones comerciales y de cumplimiento que sean legalmente procedentes y necesarias para la relación comercial.
La información obtenida para estas finalidades será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de DITAR.
BORRADORES Y COMPRAS INCOMPLETAS
DITAR puede conservar temporalmente información de una compra que no haya sido finalizada.
Esta información podrá incluir, entre otros:
- Referencia seleccionada.
- Cantidad.
- Diseño.
- Ajustes.
- Información diligenciada.
- Dirección.
- Datos de contacto.
La finalidad será permitir al usuario retomar el proceso de compra y facilitar la continuidad de la operación.
El almacenamiento de esta información estará sujeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales de DITAR y a los períodos de conservación aplicables.
La existencia de un borrador no significa que exista una compraventa perfeccionada ni genera obligación de producir o entregar el producto mientras no se haya confirmado la operación conforme al procedimiento establecido.
DERECHO DE RETRACTO
En las operaciones en las que legalmente resulte aplicable, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen o reglamenten.
El artículo 47 de la Ley 1480 establece, como regla general para los contratos celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia, un término máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto, contado desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en los casos legalmente previstos.
No obstante, la misma legislación contempla excepciones al derecho de retracto, por lo que la aplicación de esta figura deberá analizarse según la naturaleza concreta del producto y de la operación.
En particular, DITAR deberá revisar jurídicamente la aplicación de las excepciones relacionadas con bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, teniendo en cuenta que los productos ofrecidos por DITAREXPRESS pueden incorporar diseños, logos, textos y demás elementos suministrados o aprobados por el comprador.
DITAR no utilizará esta cláusula para desconocer derechos de retracto que legalmente resulten aplicables.
Cuando el retracto proceda, se aplicarán los términos, condiciones, costos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.
En operaciones de comercio electrónico, la normativa vigente establece reglas específicas sobre la devolución del dinero derivada del ejercicio del retracto.
CAMBIOS Y CANCELACIONES ANTES DE PRODUCCIÓN
El comprador podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de que este ingrese a una etapa de producción que impida razonablemente efectuar el cambio.
La solicitud deberá realizarse mediante los canales habilitados por DITAR.
DITAR informará al comprador si la modificación o cancelación es técnicamente posible y las consecuencias económicas que correspondan.
Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, las posibilidades de modificación o cancelación podrán estar limitadas por la naturaleza del pedido y por la legislación aplicable.
Lo anterior no afecta los derechos de garantía, retracto u otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por DITAR estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
La garantía podrá resultar procedente cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad, funcionamiento o incumpla las condiciones ofrecidas o contratadas.
La aprobación del diseño no significa que el comprador renuncie a la garantía legal respecto de defectos atribuibles a DITAR.
Sin embargo, los errores de contenido que hayan sido incorporados por el comprador y expresamente aprobados por este podrán ser de responsabilidad del comprador, sin perjuicio de la evaluación que corresponda en cada caso.
PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UN PROBLEMA CON EL PEDIDO
En caso de recibir un producto con una novedad, el comprador deberá comunicarse con DITAR mediante los canales de atención habilitados e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre o razón social.
- Fecha de entrega.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o evidencias cuando sean necesarias.
- Información adicional solicitada por DITAR.
DITAR analizará la reclamación y determinará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable.
Cuando exista una obligación legal de garantía, DITAR deberá atenderla de conformidad con las reglas correspondientes.
ENTREGAS Y RECEPCIÓN
El comprador deberá procurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.
La entrega podrá estar soportada mediante los registros del operador logístico correspondiente.
Cuando el pedido sea recibido por un tercero autorizado en la dirección suministrada por el comprador, se entenderá realizada la entrega, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Cuando existan novedades visibles al momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de ellas ante el operador logístico y comunicarlas a DITAR oportunamente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido, DITAR podrá asignar un código o número de pedido que permitirá consultar su estado mediante la funcionalidad de seguimiento disponible en la plataforma.
El comprador deberá conservar dicho código y suministrarlo cuando solicite información sobre el pedido.
Los estados mostrados en la plataforma corresponden al avance operativo registrado por DITAR y podrán actualizarse de acuerdo con el desarrollo de la producción, despacho y entrega.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQR
DITAR dispondrá de canales para recibir peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con las operaciones realizadas mediante DITAR EXPRESS.
Canal principal:
Correo: officialbd@ditar.co
DITAR podrá habilitar adicionalmente formularios, teléfonos, WhatsApp u otros canales que serán informados en la plataforma.
Las PQR deberán contener información suficiente para identificar al solicitante y la operación relacionada.
DITAR dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
La disponibilidad de mecanismos electrónicos de reclamación es especialmente relevante en las ventas a distancia, respecto de las cuales la Ley 1480 establece obligaciones específicas para los proveedores.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DITAR realizará el tratamiento de los datos personales de acuerdo con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales y con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La información podrá ser utilizada, según corresponda y de acuerdo con la autorización otorgada, para:
- Gestionar la compra.
- Identificar al comprador.
- Validar la relación comercial.
- Validar información empresarial.
- Procesar pagos.
- Facturar.
- Coordinar la producción.
- Coordinar el despacho.
- Realizar la entrega.
- Atender PQR.
- Realizar seguimiento al pedido.
- Enviar comunicaciones transaccionales.
- Cumplir obligaciones legales.
- Realizar actividades de seguridad y prevención del fraude.
- Ejecutar procesos de cumplimiento comercial cuando corresponda.
La autorización para el tratamiento deberá ser previa, expresa e informada cuando legalmente sea requerida. La normativa de protección de datos exige informar las finalidades específicas del tratamiento al momento de solicitar la autorización.
El comprador podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la plataforma y ejercer los derechos que le correspondan mediante los canales allí indicados.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Las comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar la compra, tales como confirmaciones, novedades del pedido, facturación, pagos, despacho y entrega, podrán enviarse cuando exista una base jurídica que lo permita.
Las comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias deberán manejarse de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando corresponda, mediante una autorización separada de la necesaria para ejecutar la compra.
El comprador podrá solicitar la no recepción de comunicaciones comerciales en los términos legalmente aplicables.
GEOLOCALIZACIÓN Y SERVICIOS DE TERCEROS
DITAR podrá utilizar servicios tecnológicos de terceros para facilitar determinadas funcionalidades, como mapas, geolocalización, procesamiento de pagos, comunicaciones, almacenamiento, analítica o logística.
Cuando se utilice una funcionalidad de ubicación, el usuario podrá autorizar el acceso a la ubicación de su dispositivo cuando dicha autorización sea requerida por el sistema operativo o servicio correspondiente.
El tratamiento de datos por terceros estará sujeto a las condiciones y políticas aplicables y a los acuerdos que DITAR tenga establecidos con sus proveedores.
PASARELA DE PAGOS Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
DITAR podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados para prestar determinados servicios asociados a la plataforma.
Actualmente, el procesamiento del pago se realiza mediante Wompi, de acuerdo con las opciones disponibles en el checkout correspondiente.
DITAR no solicitará al comprador que suministre contraseñas bancarias o información que no sea necesaria para completar el proceso de compra.
El comprador deberá verificar que se encuentre realizando el pago a través del entorno de pago habilitado por la plataforma.
SEGURIDAD
DITAR implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información administrada mediante DITAR EXPRESS.
El comprador deberá adoptar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas, correos electrónicos y credenciales.
DITAR no será responsable por perjuicios derivados exclusivamente de actos imputables al comprador, como el suministro voluntario de credenciales a terceros o el uso inseguro de sus dispositivos.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
DITAR procurará mantener disponible la plataforma, pero no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida.
La plataforma podrá presentar interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de infraestructura.
- Problemas de conectividad.
- Ataques informáticos.
- Fallas de proveedores externos.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Circunstancias fuera del control razonable de DITAR.
Cuando una interrupción afecte una operación ya pagada, DITAR deberá adoptar las medidas razonables para garantizar la continuidad de la operación o informar al comprador sobre la situación.
PROPIEDAD INTELECTUAL DE DITAR EXPRESS
Los elementos propios de DITAR EXPRESS, incluyendo, entre otros:
- Marca DITAR.
- Nombre DITAR EXPRESS.
- Logotipos.
- Diseños.
- Textos.
- Fotografías.
- Interfaces.
- Código.
- Estructura de navegación.
- Gráficos.
- Bases de datos.
- Contenidos.
- Software.
- Elementos visuales.
son propiedad de DITAR o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
El acceso a la plataforma no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.
USO NO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA
El usuario se abstendrá de:
- Alterar el funcionamiento de la plataforma.
- Introducir código malicioso.
- Intentar acceder a información de otros usuarios.
- Utilizar mecanismos automatizados no autorizados.
- Extraer información de manera masiva.
- Vulnerar las medidas de seguridad.
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
- Suplantar a otra persona.
- Suministrar información falsa deliberadamente.
DITAR podrá adoptar las medidas técnicas y legales correspondientes frente a usos indebidos.
EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA
El comprador es responsable de la información que suministra durante el proceso.
En particular, deberá verificar cuidadosamente:
- Nombre o razón social.
- Identificación o NIT.
- Correo.
- Teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Ciudad.
- Departamento.
- Código postal.
- Información empresarial.
- Documentos adjuntos.
- Diseño.
- Textos y demás información incorporada al producto.
DITAR podrá solicitar correcciones cuando identifique inconsistencias que impidan ejecutar correctamente la operación.
CANCELACIÓN POR INFORMACIÓN INCONSISTENTE
Cuando la información suministrada resulte materialmente falsa, incompleta, fraudulenta o imposible de verificar y dicha circunstancia impida ejecutar legalmente la operación, DITAR podrá suspender temporalmente la gestión del pedido mientras realiza las verificaciones correspondientes.
Cuando sea necesario cancelar una operación, DITAR informará al comprador y realizará las actuaciones económicas que correspondan de acuerdo con la legislación y las condiciones concretas de la operación.
CASO FORTUITO
DITAR no será responsable por retrasos o incumplimientos directamente ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre otros, podrán considerarse circunstancias de esta naturaleza, según corresponda:
- Desastres naturales.
- Emergencias.
- Actos de autoridad.
- Alteraciones graves del orden público.
- Fallas generalizadas de infraestructura.
- Interrupciones extraordinarias de transporte.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Fallas graves de proveedores esenciales.
DITAR informará al comprador cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte significativamente su pedido.
Esta cláusula no limita derechos que la legislación reconozca al consumidor.
RESPONSABILIDAD
DITAR responderá por el cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá como finalidad excluir o limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación colombiana.
DITAR no será responsable por información incorrecta suministrada por el comprador, incluyendo errores de diseño que hayan sido expresamente aprobados por este, salvo que la responsabilidad corresponda a DITAR por una causa atribuible a su actuación.
PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Cuando una disposición de estos Términos y Condiciones resulte contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
El comprador conservará los derechos reconocidos por la Constitución Política, la Ley 1480 de 2011, las normas de protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
REGISTROS ELECTRÓNICOS
DITAR podrá conservar registros electrónicos relacionados con la operación, incluyendo:
- Fecha y hora de la compra.
- Identificación del comprador.
- Información del pedido.
- Referencia.
- Cantidad.
- Precio.
- Impuestos.
- Transporte.
- Diseño.
- Versión del arte aprobado.
- Fecha de aprobación.
- Aceptación de estos Términos y Condiciones.
- Autorizaciones de tratamiento de datos.
- Confirmación del pago.
- Información de facturación.
- Información de despacho.
- Información de entrega.
- PQR y reclamaciones.
Estos registros podrán utilizarse para acreditar la operación, prestar servicio al cliente, cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones o requerimientos de autoridades.
La legislación colombiana reconoce efectos jurídicos a los mensajes de datos y a la formación de contratos mediante medios electrónicos.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas aplicables, al Estatuto del Consumidor, la normativa sobre comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones colombianas que resulten aplicables.
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
DITAR procurará resolver directamente con el comprador cualquier diferencia relacionada con una operación realizada mediante DITAR EXPRESS.
El comprador podrá presentar las reclamaciones correspondientes a través de los canales de atención habilitados.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes ni a los mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.